تحذير من الكهرباء .. لا يتم فصل الكهرباء أثناء فترة الاختبارات في حال عدم السداد

أكدت الكهرباء السعودية على عدم فصل الكهرباء أثناء فترة الاختبارات في حال عدم السداد، وتعمل هيئة تنظيم المياه والكهرباء من خلال الصفحة الرسمية في منصة تويتر بتقديم التحذيرات الخاصة بفصل الخدمة أو تشغيلها، خاصة في فترة الاختبارات حيث يقوم الطلبة بأداء اختبارات نهاية الفصل الدراسي الثاني، من خلال التفاصيل نتعرف على فصل خدمات الكهرباء وأهم المعايير المنظمة لها

لا يتم فصل الكهرباء أثناء فترة الاختبارات في حال عدم السداد.

تقوم هيئة تنظيم المياه والكهرباء بوضع العديد من الضوابط الخاصة بحماية المستهلك من قطع الكهرباء في حال عدم السداد وأكد دليل هيئة تنظيم الكهرباء على أهمية مراعاة الحالات الخاصة للمستفيدين، ومنها أوقات الاختبارات ومن المعايير التي يشملها دليل هيئة تنظيم الكهرباء، وتحديد مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد وإيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها وعدد الانقطاعات الخاصة بالخدمة والمدة المستغرقة لإعادتها، أيضا معالجة الشكاوى الفواتير وتقديم إشعارات قبل قطع الخدمة وغيرها من المعايير الهامة.

تعويض المستهلك

يتم تعويض المستهلك من قبل مقدم الخدمة بشكل آلى من خلال الحسم من الفاتورة الاستهلاكية، أو من خلال الاسترداد النقدي وتكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم أي طلبات، وتتم متابعة التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ كافة الأحكام الخاصة بهذا القطاع، كما يحق للمستهلك تقديم شكوى في حال عدم التزام مقدم الخدمة بالمعايير التي تؤكد على جودة الخدمة والكفاءة والمنتقية

تقديم شكاوى الكهرباء

يتم تقديم شكاوى الكهرباء من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر تطبيق الكهرباء أو الاتصال على مركز خدمة المشترك على الرقم “920001100” كما يمكن إدخال الشكوى عبر الموقع الإلكتروني عن طريق الخطوات التالية:

• التوجه للموقع الإلكتروني واختيار الشكاوى الكهرباء.
• ثم الدخول بيانات الشكوى وبيانات المستفيد.
• أو إدخال بيانات الاعتراض أو الملاحظات.
• رفع المرفقات في حال الحاجة إليها ثم تقديم الطلب.
• انتظار معالجة الطلب والرد على المستفيد.

التواصل مع شركة السعودية للكهرباء

للاستعلام عن الخدمات المقدمة من خلال الدخول على الموقع الإلكتروني واختيار الدعم كما يمكن الاتصال على الرقم 933 لخدمة العملاء أو مراجعة أحد فروع شركة الكهرباء  المنتشرة في المملكة، لأكثر من 126 فرع كما يمكن التواصل عن طريق نموذج الاستفسار عبر الموقع الإلكتروني وإدخال البيانات المطلوبة.