أوضح برنامج الدعم طريقة تقديم اعتراض حساب المواطن من خلال مجموعة من الخطوات، وجاء ذلك بعد ظهور كلمة غير مؤهل للعديد من المواطنين المتقدمين حديثًا وقديمًا في برنامج الدعم، وأشارت خدمة المستفيدين في هذه الحالة يجب توافر جميع المستندات مصدق عليها من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية ليتم تأهيل المستفيد إلى برنامج الدعم.
اعتراض حساب المواطن
بدء حساب المواطن استقبال طلبات الاعتراض لدفعه 58 خلال اليوم الماضي وأوضح ذلك من إنفوجرافيك عبر موقع تويتر الإلكتروني، وأشار بان على جميع المتقدمين والمستفيدين من البرنامج ولم يتم تأهيلهم رفع طلب اعتراض مع إرفاق النواقص في المطلوبة، وفي حالة عدم تحديد المتطلبات الخاصة والشروط سوف يتم إخطار المستفيد بأنه غير مؤهل، فيجب إرفاق كافة المستندات المطلوبة مصدق عليها من الجهات المختصة، مع توافق البيانات الصحيحة وعدم تضليلها، ويمكن رفع طلب اعتراض من خلال الخطوات الآتية وهي:
- الدخول إلى برنامج حساب المواطن.
- الضغط على كلمة المرور والاسم.
- التحقق من الرمز المرئي.
- النقر على دراسة الأهلية.
- معرفة سبب عدم دراسة الأهلية.
- الضغط على طلب اعتراض.
- إرفاق كافة المستندات المطلوبة الصحيحة.
- إدخال بيانات المستفيد مرة أخرى بشكل صحيح.
- النقر على الموافقة على الشروط والأحكام.
- رفع الطلب.
مدة اعتراض حساب المواطن
يتساءل العديد من المواطنين السعوديين المستفيدين من برنامج حساب المواطن عن المدة المحددة لقبول طلب الاعتراض أو رفضه، فأشار البرنامج من خلال موقع تويتر عبر الصفحة الرسمية، بان يتم مراجعة الطلب بعد الاعتراض عليه من مدة تتراوح بين شهر إلى خمس أشهر، ويجب عدم احتساب مدة قبول طلب الاعتراض في هذه الفترة، وفي حالة إخطار المستفيد بأنه تم قبول الاعتراض من خلال الموقع الإلكتروني سوف يتم صرف المبالغ المالية المستحقة له بأثر رجعي خلال هذه المدة فقط، والتي تصل كحد أقصى إلى خمسة أشهر فقط.
تحديث حساب المواطن
وكشف برنامج حساب المواطن بان يجب على المواطنين المستفيدين من برنامج الدعم أن يقومون بالتحديث من خلال الموقع الإلكتروني وذلك في حالة وجود اختلافات بين البيانات والمعلومات المسبقة والجديدة، وذلك من أجل عدم رفض أهلية حساب المواطن للمستفيد، وأشار بأنه يمكن على المتقدم فعل ذلك من خلال الدخول على الحساب المواطن، والنقر على الحساب الشخصي، والضغط على تحديث المعلومات، ثم اكتمال الحفظ.