تقوم العناية بالمستفيدين من خلال صفحة الرسمية على منصة تويتر بالتواصل مع المستفيدين من حساب المواطن في كافة المشكلات التي تقابلهم، ومنها كيف أقدم تظلم على الخروج من حساب المواطن ويتمكن المستفيدون من الحساب تقديم تظلمات أو الاعتراضات على عدم الأهلية أو الدفعة المالية، وكذلك على رفض أو الخروج من حساب المواطن، نتعرف في التفاصيل التالية على طريقه تقديم التظلم ومعرفة أسباب التي تؤدي إلى الخروج من حساب المواطن.
تظلم على الخروج من حساب المواطن
يتم خروج الأفراد من حساب المواطن الناتج لعدم وجود ما يؤيد الاستحقاق الخاص بالدعم ومنها:
- عدم صحة البيانات المدخلة.
- زيادة الدخل الخاص بالأسرة عن الحد المانع للدعم.
- وجود سجل تجاري وعدم شطبه.
- عدم تحديث البيانات عند الطلب في المدة المحددة وهي 15 يوم.
- إدخال بيانات مضللة.
- عدم توفر بعض شروط برنامج حساب المواطن منها الإقامة في المملكة بشكل دائم.
- عدم الإقامة في إحدى دور الإيواء أو مسجون.
- تجاوز الحد المانع لدعم المواطن.
طريقه تقديم التظلم على الخروج من حساب المواطن
أعلن حساب المواطن عن طريق صفحة العناية بالمستفيدين على منصة تويتر أن عند الخروج من حساب المواطنين يتم الانتظار لمده 30 يومان ثم التقديم مرة أخرى والدخول على حساب المواطن والتسجيل في الدعم، ثم يمكن تقديم شكوى عن طريق صوتك مسموع، وإدخال المستندات التي تؤيد الاعتراض على الخروج من حساب المواطن.
تقديم اعتراض عدم الأهلية
يتم تقديم اعتراض على عدم الأهلية من خلال برنامج حساب المواطن عن طريق الدخول على الموقع الإلكتروني بحساب المستفيد:
- الانتقال إلى نتائج الأهلية ومنها معرفة أسباب عدم التأهيل سواء للمستفيد الرئيسي أو التابعين.
- يتم الدخول على تقديم اعتراض ومعرفة أسباب عدم استحقاق العائل.
- يتم عرض الأسباب ثم يتم تقديم اعتراض بعد معالجة أسباب عدم الأهلية.
- يتم النقر على تقديم اعتراض الموجود بجانب سبب عدم الأهلية.
- التأكد من الحالة مطابقة لما تم الإفصاح عنه في البوابة.
- التأكد من البيانات المدخلة ثم إدخال المرفقات المطلوبة عند تقديم الاعتراض.
- يتم عرض المرفقات في صفحة الاعتراض ويتم تحديد نوع المرفق.
- استعراض الحالات السابقة التي مر بها الطلب.