يواجه بعض مستفيدي حساب المواطن مشكلة في عدم نزول الدعم في حساباتهم خلال دفعة ديسمبر الجاري، وبالرغم من بدء إيداع الدعم في الساعات الأولى من صباح اليوم الأحد، إلا أن حساب خدمة المستفيدين على تويتر تلقى العديد من الشكاوى والاستفسارات بسبب عدم صرف الدعم بالرغم من اكتمال الطلبات وصدور نتائج الأهلية، وفي بعض الحالات ظهرت للمستفيدين حالة الدفعة في الانتظار وغيرها من المشاكل.
إيداع حساب المواطن
وكان البرنامج أعلن في تمام الساعة الثانية عشر من صباح الأحد بدء الإيداع، وأشار إلى أن عملية إيداع حساب المواطن الدفعة 61 ستستمر على مدار اليوم لحين اكتمال الإيداع، ودعا البرنامج المستفيدين إلى مراجعة حساباتهم البنكية للتأكد من الإيداع، وبالفعل استلم الملايين مخصصاتهم لهذا الشهر لكن هناك البعض ممن يواجه مشاكل في الحصول على الدعم، الامر الذي يستوجب توضيح السبب.
حالة الدفعة في الانتظار
واحدة من بين الشكاوي التي تم رصدها في حساب خدمة المستفيدين على تويتر هي أن حالة الدفعة في الانتظار فماذا يعني ذلك؟ بحسب إجابات سابقة فإن الدفعة في الانتظار تعني أن الأهلية صدرت والمستفيد تنطبق عليه الشروط وتم صرف الدعم لكنها لم تنزل إلى حسابه البنكي، ويكون السبب غالبًا وجود مشكلة في الحساب البنكي أو في رقم الآيبان ولحل المشكلة نتبع ما يلي:
- يتم التواصل مع البنك الذي يوجد به حساب المستفيد والتأكد من عدم وجود مشكلة على الحساب.
- في حالة وجود مشكلة يجب حلها مع البنك على الفور.
- أما في حالة عدم وجود مشكلة يقوم المستفيد بالتأكد من بياناته البنكية المسجلة في البرنامج وخاصة رقم الآيبان.
- عند تغيير الآيبان قبل يوم 10 ديسمبر يتم التأكد منه وإيداع الدعم في الحساب الجديد مع دفعة يناير.
- أما إن تم تغيير الآيبان بعد 10 ديسمبر سيتم التأكد من صحة الآيبان وإيداع الدعم في الحساب في دفعة فبراير.
استعلام حساب المواطن
ويتم الاستعلام عن قيمة الدعم في الدفعة الجديدة من خلال ما يلي:
- تسجيل دخول حساب المواطن برقم الهوية وكلمة المرور.
- الانتقال إلى الدفعات المالية.
- الدخول إلى الدفعة 61 ثم الاستعلام عن الدعم.
- ستظهر لك حالة الدفعة إما وجهت أو في الانتظار أو لا يوجد أو تم الاستلام.