أعلن برنامج الضمان الاجتماعي منذ سويعات عن بدء استقبال طلبات شكوى مالية على مبالغ استحقاق دفعة مايو، فيعمل النظام على دعم الفئات الأشد حاجة وفق مستهدفات رؤية المملكة 2030، فقد تم تصميمه بناءً على الاحتياج الفعلي للتطوير بالنظام السابق مع مراعاة أفضل الممارسات العالمية لعدد من البرامج المماثلة في الدول الأخرى، والجوانب الاجتماعية والاقتصادية، وفرص التنمية المستقبلية.
تقديم شكوى مالية
أعلن برنامج الضمان الاجتماعي عن بدء استقبال طلبات الشكوى المالية على مبالغ استحقاق الدفعة 17، وذلك لمدة 30 يوم عبر اتباع ما يلي:
- الانتقال إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
- ومن الصفحة الرئيسية يتم تحديد برنامج دعم مستفيدي الضمان الاجتماعي.
- ثم قائمة الدفعات المالية.
- واختيار تقديم شكوى مالية.
- ومن ثم تصنيف الشكوى، وارفاق كافة الوثائق اللازمة.
- وبذلك سوف تظهر رسالة تأكيد الطلب.
- ويمكنك متابعة حالة الطلبمن قائمة الشكوى المالية.
المستندات المطلوبة وفق حالات الاعتراض
أوضح برنامج الضمان المطور المستندات الداعمة لكل شكوى على حدى، والتي يجب تلديمها بواسطة جهاز لابتوب أو كمبيوتر، حيث أن البرنامج لا يقبل رفع الشكوى من الهاتف المحمول، كما يلي :
- عند تقديم شكوى مالية تفيد بأن الدفعة لم تصرف فإنه يتم تحديد سبب الاعتراض “دفعة مالية لم تستلم او لم يتم الصرف بأثر رجعي”، ويتم ارفاق صورة مدمجة في ملف واحد مكتوب عليها سبب الاعتراض لجدول دراسة الأهلية وجدول الدفعات المالية.
- عند تقديم شكوى مالية تفيد بنقص مبلغ الدعم يتم ارفاق صورة بجدول مبلغ الدفعات الملية كامله وتوضيح سبب الشكوى عليها، وارفاقها بخانة دفهة لم تستلم.
مدة الرد على الشكوى المالية
يتم تقديم طلبات الشكوى المالية عبر رابط البوابة الإلكترونية لمنصة الدعم والحماية الاجتماعية، والتي تستغرق مدة 60 يوم لدراستها من تاريخ رفعها، وذلك لتولى الجهات مسؤولية مراجعة طلب الاعتراض، ومطابقة قاعدة البيانات، والتحقق من أهلية المستفيد والتابعين له، وعند صدور نتيجة الشكوى قبول النهائي فإنه يتم إدراج المستفيد ضمن القوائم المؤهلة، ثم يتم صرف الراتب بأثر رَجعي عن الشهور الماضية.
الاستعلام عن أهلية الضمان
يمكن الاستعلام عن حالة الأهلية عند اتباع ما يلي:
- الولوج إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
- وكتابة كافة البيانات الشخصية المطلوبة.
- وكذلك رقم السجل المدني ورقم الضمان الاجتماعي، ورمز التحقق.
- وبذلك سوف يتم عرض كافة التفاصيل الخاصة بالمستفيد، مرفق بها موعد استحقاق المعاش الخاص بك.