بشرت هيئة تنظيم المياه والكهرباء عن المعايير المضمونة لحماية المستهلك، حيث الشركة السعودية للكهرباء مُلزمة بتقديم تعويضات مالية للمشتركين في حالات معينة، حيث تبدأ هذه التعويضات من أول مبلغ 100 ريال وحتى مبلغ 500 ريال، وذلك تعويضًا للمشتركين عن فصل التيار وعن عدد من الأمور الأخرى، فدعونا نوضح لكم تفاصيلها وهل يتم التقديم عليها؟ أم تُصرف بشكل تلقائي للمشترك؟ فضلًا تابعوا معنا.
تعويضات مالية للمشتركين بالكهرباء السعودية
أعلنت هيئة تنظيم المياه والكهرباء السعودية عن ثمانية معايير تحمي المستهلكين وتقدم لهم تعويضات تبدأ بـ 100 ريال وغلى مبلغ 500 ريال، وذلك حسب ما تعرض له المستهلك، سواء قطع للخدمة أو تأخر في إعادة الخدمة له من جديد، أو أي أمر آخر، حيث تأتي التعويضات كما يلي:
- تقديم مبلغ 100 ريال سعودي للمواطن في حالة إلغاء الخدمة للمستهلك إن لم يتم تنفيذ لخدمة له خلال ثلاث أيام من العمل.
- تعويض بمبلغ 100 ريال في حالة إن لم يتم إشعار المستهلك قبلها بفترة بأنه سيتم قطع الخدمة عنه.
- تعويض بقيمة 400 ريال إن تم قطع خدمة الكهرباء عن المستهلك مرتين وأكثر من ذلك، بشرط أن يكون كل انقطاع ساعتين فيما أكثر.
- في حال قطع الخدمة بسبب الفواتير وتم السداد ومقرر إعادة الخدمة، ولكن لم يتم رد الخدمة للمستفيد خلال 20 يوم عمل، يتم تعويض المستهلك بمبلغ 400 ريال سعودي.
- التعويض بقيمة مبلغ 500 ريال إن تم قطع الخدمة في الأوقات المحظورة للقطع، حيث الأوقات المحظورة كالتالي:
- فترة الاختبارات الدراسية.
- بعد الساعة 12 ظهرًا.
- خارج وقت العمل الرسمي.
- خلال شهر رمضان المبارك.
تقديم تعويضات مالية للمشتركين بالكهرباء
وضحت هيئة تنظيم المياه والكهرباء بأنها تقوم بتقديم تعويضات للمستهلك في حالات معينة، والتي تصل إلى مبلغ 500 ريال سعودي، والجدير بالذكر أن هذه المبالغ يتم إيداعها للمستهلك بشكل تلقائي وآلي من قبل مقدمي الخدمة الكهربية، حيث تكون بحسم من فاتورة الاستهلاك للشهر الحالي، أو استرداد نقدي للمبالغ، وبالتالي لا حاجة لقيام أحد المستهلكين بتقديم طلب للحصول على التعويض.
مع العلم أن لم يتم تقديم التعويض لك، فيحق للمستهلك الدخول على موقع الشركة السعودية للكهرباء الرسمي الموجود على شبكة الإنترنت، ومن ثم تقديم شكوى إلى الهيئة، لذا اطلعوا على دليل المعايير المضمونة للمستهلك واعرفوا حقوقكم وأبشروا بالخير بإذن الله.