حساب المواطن هو برنامج اجتماعي تم إطلاقه في المملكة العربية السعودية عام 2017، ويهدف إلى دعم المواطنين السعوديين المحتاجين وتحسين مستوى معيشتهم عن طريق دعمهم مالياً، يعتمد البرنامج على نظام الدعم النقدي المباشر، حيث يتم تقديم دعم مالي للمواطنين بناءً على ظروفهم المالية والاجتماعية وعدد أفراد الأسرة.
الاعتراض على مبالغ استحقاق الدعم
نشرت الصفحة الرسمية لحساب المواطن منشور على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي تويتر قائله : “حساب المواطن يبدأ باستقبال طلبات الاعتراض على مبالغ استحقاق الدعم للدفعة 66 وذلك من خلال البوابة الإلكترونية.
حساب المواطن يبدأ باستقبال طلبات الاعتراض على مبالغ استحقاق الدعم للدفعة 66 وذلك من خلال البوابة الإلكترونية على الرابط:https://t.co/bEbxEIocz6 pic.twitter.com/JFcWgPAjY4
— حساب المواطن (@citizenaccount) May 15, 2023
ما هو طلب الاعتراض في حساب المواطن؟
يمكن للمستفيد من حساب المواطن في المملكة العربية السعودية تقديم الاعتراض على القرار الصادر بشأن قيمة الدعم المالي المقدم له. وذلك في حال عدم اتفاقه على القيمة المقدمة أو وجود خطأ في البيانات التي تم استخدامها في تحديد القيمة.
لتقديم الاعتراض، يجب على المستفيد زيارة الموقع الرسمي لحساب المواطن أو تطبيق الجوال والتوجه إلى قسم الاعتراضات وتقديم الطلب، ويجب تقديم الاعتراض خلال فترة زمنية محددة تعلن عنها من قبل البرنامج.
يجب تقديم الاعتراض مع توفير الأدلة والمستندات الداعمة التي تثبت صحة البيانات المقدمة من قبل المستفيد، ويتم دراسة الاعتراض من قبل فريق العمل في حساب المواطن وإصدار القرار النهائي في غضون فترة زمنية محددة.
إذا تم قبول الاعتراض، يتم تعديل قيمة الدعم المالي وصرف الفرق المستحق للمستفيد. وإذا تم رفض الاعتراض، يمكن للمستفيد تقديم اعتراض آخر في الفترة المحددة وفقاً للإجراءات المتبعة.
يجب على المستفيد الالتزام بتقديم البيانات الصحيحة والدقيقة وتحديثها بانتظام، والتأكد منصحة المعلومات المقدمة والمستندات الداعمة لها. ويجب عليه الالتزام بالشروط والأحكام التي تنص عليها اللائحة التنفيذية لبرنامج حساب المواطن، والتي تشمل عدم الحصول على دعم من برامج أخرى، وعدم تخفيض الدعم المقدم لمدة تزيد عن 3 شهور، وعدم تجاوز الدعم المقدم عن الحد الأقصى المحدد.
يجب أن يكون للمستفيد الحق في تقديم الاعتراضات والشكاوى بشأن الخدمات المقدمة له، ويجب على حساب المواطن توفير الإجراءات اللازمة للتعامل مع تلك الشكاوى والاعتراضات بطريعالج المشكلات والشكاوى التي يواجهها المستفيدين من حساب المواطن على نحو فعال وسريع. ويجب على المستفيد التواصل مع فريق دعم العملاء في حساب المواطن في حال وجود أي مشكلة أو استفسار، ويمكن الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الحية.
لماذا تم إنشاء حساب المواطن في المملكة العربية السعودية؟
يهدف برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية إلى تحسين مستوى المعيشة للمواطنين المحتاجين وتحقيق العدالة الاجتماعية وتقليل الفجوة الاقتصادية بين الطبقات المختلفة في المجتمع. ولذلك، يتم توفير الدعم المالي بناءعلى البيانات المقدمة وتحديثها بانتظام، ويتم مراجعة القيمة المقدمة بشكل دوري لتأكيد ملاءمتها للظروف المالية والاجتماعية للمستفيد.
ويتم تقديم الاعتراضات كإجراء طبيعي ومهم لتصحيح أي خطأ محتمل في تحديد القيمة المقدمة، ويتم التعامل معها بمهنية وشفافية لضمان حصول المستفيد على الدعم المالي الذي يلائم حالته المالية والاجتماعية.