قد يواجه بعض مستخدمي تطبيق توكلنا بعض الصعوبات أثناء استخدامه، لذلك يتساءل الكثير عن الإرشادات حول كيفية تقديم شكوى في توكلنا، حيث يعتبر تطبيق توكلنا من أكثر التطبيقات الإلكترونية الموجودة في المملكة أهمية، وذلك لما يقدمه من خدمات متنوعة وشاملة ومتكاملة ومتناغمة، تثري تجربة المواطن والمقيم والزائر.
كيفية تقديم شكوى في توكلنا
يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة تقديم شكوى عن طريق تطبيق توكلنا إلكترونيًا وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تحميل تطبيق توكلنا للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android أو iPhone أو Huawei.
- كتابة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك من (كلمة المرور واسم المستخدم).
- الضغط على كلمة دخول.
- اختيار أيقونة خدمات.
- ثم الضغط على أيقونة الدعم الفني والمساعدة.
- ثم الضغط على أيقونة الشكاوى.
- من القائمة المنسدلة اختيار نوع الشكوى وتحديد محتواها.
- ثم الضغط على كلمة إرسال.
متابعة الشكوى ورقم خدمة العملاء
وبمجرد تقديم الشكوى على موقع توكلنا سوف يتلقى المستخدم إشعارًا يفيد بالموافقة أو رفض شكواه، إذا تم الموافقة على الشكوى سوف يتم إرسالها إلى فريق الدعم الفني للتحقيق فيها، وإلى جانب خدمة الدعم الفني وخدمة العملاء، تم توفير طريقة تواصل مباشرة مع خدمة العملاء عن طريق الإتصال على رقم الهاتف 8001289999 للاستعلام وتقديم الشكاوى من خلاله، كما يمكن متابعة الشكوى عن طريق التطبيق بإتباع الخطوات التالية:-
- الدخول إلى تطبيق توكلنا.
- تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- ثم الضغط على أيقونة “الخدمات”.
- ثم الضغط على “الدعم الفني والمساعدة”.
- ثم الضغط على “الشكاوى”.
- تحديد الشكوى التي يريد المستخدم متابعتها ثم النقر عليها لمتابعتها.
تسجيل الدخول في موقع توكلنا
لتعدد مزايا وخدمات الموقع الرقمي توكلنا والتى تلبي العديد من احتياجات المواطنين، سوف يوضح المقال سبل التسجيل في موقع توكلنا باستخدام أجهزة الأندرويد المذكورة أعلاه بعد تحميل تطبيق توكلنا.
- فتح تطبيق توكلنا
- تحدد تسجيل جديد.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ورقم الهوية والعنوان لتسجيل الدخول.
- ثم الضغط على التالي.
- سوف يتم ارسال رساله نصيه على الهاتف المحمول المسجل للمستفيد في أبشر.
- إدخال رمز التحقق الذي تم إرساله.