يقدم برنامج الضمان الاجتماعي المطور العديد من الخدمات للمتقدمين والمستفيدين من البرنامج أهمها تقديم اعتراض وشكوى مالية على نقص دفعات المعاش، وأكدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إمكانية استخدام منصة الدعم والحماية الاجتماعية لتقديم الاعتراض على برنامج الضمان الاجتماعي المطور، وهذه الخدمة متاحة لجميع الأفراد المستفيدين من البرنامج، ولكن أشارت الوزارة إلى أن هناك 3 حالات لا يمكنها رفع شكوى مالية على الضمان الاجتماعي المطور.
3 حالات لا يمكنها رفع شكوى مالية على الضمان
إذا رغبت في تقديم شكوى مالية أو اعتراض على نقص الدفعات المالية تقوم باتباع الخطوات المذكورة من قبل الوزارة، حيث أتاحت إمكانية تقديم الشكوى أو الاعتراض، ولكن نبهت وزارة أن في الثلاث حالات الآتية لا يمكنها تقديم شكوى أو اعتراض:
- تخطي المستفيد من الضمان مدة الاعتراض المسموحة من تاريخ الإعلان أنه غير مستحق، أو تسليم دفعة المعاش والمدة تكون 30 يوم.
- وجود اعتراض مالي سبق وقد رفعه المستفيد من الضمان في نفس الدفعة المالية ولا يزال الطلب تحت النظر.
- في حال كان سبب الشكوى سبق وقام المستفيد بتقديمه في نفس الدفعة.
كيفية رفع شكوى مالية في برنامج الضمان
تقدم الشكوى المالية بسبب نقص في معاش الضمان الاجتماعي المطور عن الدفعات السابقة بناء على الشروط والمعايير فيجب على المستفيد تقديم الشكوى خلال 30 يوم من تاريخ صرف المعاش، ويمكن ذلك من خلال الخطوات التالية:
- التوجه إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
- ثم اختر التذاكر.
- قم بإنشاء تذكرة جديدة.
- بعد ذلك اختر الحقول المناسبة.
- من بعدها اختر تصنيف شكاوى مالية.
- ثم استرداد مالي.
- املأ الحقول المطلوبة منك مع توضيح سبب الاعتراض والمبلغ وعدد الدورات المشمولة.
- ثم قم بتحميل الوثائق الداعمة.
- بعدها ادخل شرح الشكوى.
- وأخيرا انقر على إنشاء.
تقديم اعتراض على أهلية الضمان الاجتماعي
أوضح حساب خدمة المستفيدين على تويتر إمكانية تقديم اعتراض في الضمان الاجتماعي المطور في حال ظهور غير مؤهل للمستفيدين ورفض طلب الانضمام للبرنامج، وإضافة أيضًا إمكانية التقديم اعتراض عبر اتباع الخطوات التالية:
- النقر على رابط الضمان الاجتماعي.
- ثم اختار برامج الدعم الخاصة بي.
- بعد ذلك انقر على برنامج الضمان.
- اختر الأهلية والاستحقاق.
- ثم النقر على استعراض تفاصيل دورة الأهلية.
- قدم الاعتراض مع تحميل المستندات المطلوبة التي تثبت الأهلية حسب الاعتراض.
- واخيرا إرسال أو سلم الاعتراض.