أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إمكانية تقديم الشكاوى في حالة مواجهة المستفيد لأي مشكلة في البرنامج، أو الاستعلام عن الدعم من خلال الاتصال على رقم الضمان المطور أو من خلال التواصل بشكل إلكتروني عبر الموقع الرسمي للوزارة، وسنتعرف من خلال مقالنا اليوم على الرقم المجاني للضمان المطور، كما سنتعرف على آلية تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي للوزارة، وخطوات الاستعلام عن الضمان الاجتماعي.
ما هو رقم الضمان المطور؟
أتاحت وزارة الموارد البشرية إمكانية الاستعلام عن الدعم أو تقديم الشكاوى من خلال أرقام الاتصال للضمان الاجتماعي المطور التي وفرتها الوزارة، وهي:
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال الاتصال على الرقم الموحد (11911).
- كما يمكن الاتصال على الأرقام المخصصة لتقديم الشكاوى عبر الواتساب وهي (0793117117) أو (8001222777) أو (0112915588).
- كما يمكن التواصل مع الصندوق البريدي على الأرقام (12484) أو (11157).
آلية تقديم الشكاوى إلكترونيًا
أوضحت الوزارة أنه يمكن تقديم الشكاوى والاقتراحات بشكل إلكتروني عبر الموقع الرسمي للوزارة، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- في البداية يتم الولوج إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- ثم يتم تسجيل الدخول إلى حساب الضمان الاجتماعي من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- ثم يتم التوجه إلى “خدمة الاعتراضات”.
- يتم النقر على “بداية الخدمة”.
- ثم يتم إدخال رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
- ثم يتم الضغط على “تسجيل الدخول”، وستظهر للمستخدم حالة الأهلية.
- يتم النقر على أيقونة “تقديم اعتراض”.
- ثم يتم إرفاق كافة المستندات التي تثبت صحة الاعتراض المُقدم.
- أخيرًا، يتم النقر على “تقديم الطلب”.
الاستعلام عن أهلية الضمان الاجتماعي
أتاحت وزارة الموارد البشرية إمكانية الاستعلام عن أهلية الضمان الاجتماعي المطور من خلال منصة الدعم والحماية الاجتماعية، ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية:
- في البداية يتم الولوج إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
- ثم يتم اختيار الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- يتم إدخال الاسم وكلمة المرور الخاصة ببيانات منصة أبشر.
- ثم يتم النقر على أيقونة “تسجيل الدخول”.
- ثم يتم اختيار “دراسة الأهلية”.
- بعد ذلك يتم إدخال رقم الضمان الاجتماعي.
- أخيرًا، يتم النقر على أيقونة “استعلام”