صرحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن رقم حساب المواطن للتواصل مع المستفيدين، حيث يتمكن كافة المستفيدين من البرنامج عبر التواصل بشكل فعال من خلال الرقم المجاني الموحد التي أنشأته الوزارة بالتعاون مع برنامج حساب المواطن من أجل تقديم خدمات متعددة للمستفيدين، ولذلك السبب قد أوضحت الوزارة الرقم بالتفصيل من خلال منصات التواصل الاجتماعي حتى يتمكن كافة المستفيدين من التواصل بشكل سهل وفعال مع البرنامج.
رقم حساب المواطن
جدد برنامج حساب المواطن التنبيه على كافة المستفيدين عن الخطوات التواصل مع البرنامج حفاظًا على الخصوصية، وأضاف من خلال ملف التواصل الاجتماعي المستفيدة الرئيسي يمكنك التواصل مع البرنامج على الرقم المجاني الموحد 19912 من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساء، وتابع ردا على استفسار أحد المسافرين أن التواصل يتم من خلال رقم الهاتف المسجل بالبرنامج حفاظا على خصوصية المستفيدين.
حساب المواطن صوتك مسموع
شرحت وزارة الموارد أنه يتم رفع شكوى على مبلغ دعم حساب المواطن من خلال خدمة صوتك مسموع لن يتمكن المستفيد من إلغاء الطلب، حتى يتم التعامل مع الطلب في أقرب وقت من الممكن متابعة حالة الطلب من خلال البوابة الإلكترونية، وتقدم الشكوى عبر اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل المستفيد في خدمة صوتك مسموع.
- تم تدوين الشكوى في خانة موضوع.
- تسجيل الاسم كامل فى خانة الاسم.
- تم رقم الهاتف في أيقونة الهاتف.
موعد صرف حساب المواطن
صرح برنامج حساب المواطن عن تقديم الشهري للمستفيدين نتيجة تصادف يوم الصرف العطلة الرسمية الأسبوعية لذا يصرف دعم حساب المواطن يوم الخميس 9 مايو الموافق الأول من ذو القعدة ذلك نتيجة التصريحات الأخيرة بشأن تقديم الصرف يوم أو تأخيره يوم عند موافقة عطلة نهاية الأسبوع والعطلة رسمية الموضحة من قبل الجهات المعنية.
حل مشكلة عدم الأهلية
أوضح برنامج حساب المواطن في حال كانت نتيجة الأهلية “غير مؤهل” يتم تقديم اعتراض من خلال الحساب الشخصي عبر قائمة دراسة الأهلية ثم تقديم الاعتراض، ويتم التعرف على أسباب عدم الأهلية وتحديث البيانات طبقا لتلك الأسباب في مدة أقصاها 90 يوم منذ إصدار نتيجة الأهلية.