التسويق الإلكتروني هو أحد فروع التسويق عامًا ويطلق عليه أيضا (التسويق الرقمي)أو (التسويق عبر الشبكة)، أيضا التسويق الإلكتروني (E-Marketing)، هي تلك العملية التي يمكن من خلالها القيام بتقديم دعاية وترويج وتوزيع للمنتجات عبر شبكة الإنترنت، وشبكة الويب العالمية، حيث يتم تحويل السوق الافتراضية إلي واقع مادي ملموس.
مميزات التسويق الإلكتروني
فيما يلي أهم وأبرز المميزات التي حققها أصحاب الأعمال والشركات وأيضا الأفراد من خلال استخدام التسويق الإلكتروني:
- فتح التسويق الإلكتروني المجال أمام الجميع، ولم يعد الأمر محصورا علي الشركات الكبيرة المعروفة، إنما مشاركة الفرد العادي أو الشركات الصغيرة.
- استمرار البيع في كافة الأوقات،بمعني الوصول للعملاء في وقت فراغهم أو خلال عملهم .
- الوصول للعملاء في الأماكن البعيدة جغرافيا ،فالتسويق الإلكتروني لا ينحصر علي منطقة معينة.
- قلة التكاليف التسويقية، حيث أن التخطيط من أجل إنشاء متجر لعرض المنتجات من الأمور المقلقة بسبب ارتفاع أسعار الإيجار والعرض والمخازن، يختفي كل هذا مع التسويق الإلكتروني.
- البقاء علي تواصل مع العملاء من خلال إرسال آخر الخدمات الخاصة بالمنتجات والأسعار.
- سرعة الرد علي استفسارات العملاء وتعليقاتهم بحرفية ودقة.
- انخفاض التكلفة التسويقية الإلكترونية مقارنة بالتسويق التقليدي ،كطباعة الكتالوجات والبروشرات.
أفضل طرق التسويق الإلكتروني
ومن الطرق التي يمكن من خلالها التسويق الإلكتروني والوصول إلي الزبائن هي:
- المواقع الإلكترونية
- البريد الإلكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي
أهم مراحل عملية التسويق الرقمي
- أولا: الدراسة الأولية لحالة السوق
لابد من عمل دراسة لنوع السوق الذي سوف يتم فيه تسويق هذه الخدمة أو المنتج، على سبيل المثال، إذا أردت أن تسوق لسيارة باهظة الثمن، هنا بالتأكيد لن تقوم بتسويقها لجمهور الطبقة المتوسطة، هناك بعض الأسئلة التي لابد أن تجيب عليها لتحديد طبيعة السوق وهي:
- ما هي الميزة المتفردة أو الخدمة التي سوف يقدمها المنتج أو الخدمة؟
- ماهي حاجة العملاء لهذا المنتج؟
- من هم الجمهور المستهدف؟
- ماهو سلوك هؤلاء الجمهور علي منصات التواصل الاجتماعي؟
- ماهي أعمار وجنسيات الأشخاص الذين سوف يتم تقديم المنتج إليهم؟
- ثانيا: وضع خطة تسويقية (استراتيجية)
بدون وجود خطة تسويقية ستصبح عملية التسويق عملية عشوائية، ووضع الإستراتيجية يعتمد في المقام الأول علي إجابة الأسئلة التي قمنا بذكرها في النقطة السابقة فلابد من إجابة هذه الأسئلة، وذلك سوف يساعدك على تحديد الفئات المستهدفة، تحديد اللغة التي سوف تخاطب بها الجمهور الذي سوف تقدم المنتج أو الخدمة إليه.
- ثالثا: وضع المحتوي التسويقي للمنتج
دون وجود محتوي جيد سوف تفشل خطة التسويق بالتأكيد، لأن بالمحتوي تستطيع تقديم المنتج في صورة الصديق ف “المحتوي هو الملك” ففي هذه الحالة المحتوي لا يقدم سلعة بأعتباره مندوب للمبيعات، لكنه يعمل علي توصيل شخصية المنتج للعميل حتي يضمن ولاء العميل ويشعره في معظم الوقت بالتميز.
- رابعا: وضع العلامة التجارية الخاصة بالمنتج Branding
هي من أهم مراحل التسويق وهذا من خلال العديد من السنوات حتي يستطيع المنتج أن يحمل طابعه المميز في الأسواق مثلما نتحدث عن علامة تجارية مثل آبل، كوكاكولا، شيبسي، وغيرها.
- خامسا: تطوير الموقع الخاص بالتسويق الإلكتروني
إذا كانت الخدمة أو التسويق يتم من خلال موقع خاص لابد في هذه الحالة من مراعاة جوانب عدة في هذا الموقع مثل:
- سهولة استخدام الموقع دون تعقيدات.
- سرعة التعامل مع الموقع.
- عمل تصميم مناسب لواجهة الموقع.
- استخدام الوان مريحة لعين المستخدم.
- سرعة الرد علي أسئلة العملاء والمستخدمين.