اعتمدت منصة توكلنا الإلكترونية نوعاً جديداً من الخدمات التي يمكن للمستفيدين الوصول إليها من خلال التطبيق الرسمي للمنصة التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، حيث تعتبر هذه الخدمة قناة رسمية تتيح للمواطنين التواصل مع كافة الجهات الحكومية وكذلك كافة المؤسسات الخاصة “أونلاين” دون الحاجة للذهاب إلى المركز الرئيسي.
منصة توكلنا الإلكترونية
ومن الجدير بالذكر أن هناك قائمة من القرارات والتعليمات الخاصة بتنفيذ هذه الخدمة، حيث أن منصة توكلنا هي أحد الأنظمة الآلية الحكومية المستخدمة للتواصل مع الناس، وكانت هذه التعليمات كما يلي:
- تتضمن هذه الطريقة الآثار المترتبة على جميع طرق الإبلاغ الأخرى.
- بالإضافة إلى ذلك، كان إلزاميا استخدام الهوية الوطنية المعتمدة من وزارة الداخلية.
- ومن الضروري أن يتم تقديم الخدمة بشكل موثوق وكذلك حسب الرغبة.
اتفاقية سدايا مع الجهات الحكومية
وفي هذا السياق، سجل قرار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي أيضًا عدة تفاصيل أخرى مهمة جدًا، منها ما يلي:
- تم عقد الاتفاق بين سدايا والجهة الحكومية الراغبة في الاستفادة من الخدمة.
- ويتطلب هذا القرار موافقة صريحة من الفرد الراغب في التواصل معه عبر منصة توكلنا، وكذلك استقبال الرسائل.
- علاوة على ذلك، يحق للفرد سحب موافقته في أي وقت.
- تساهم هذه الخدمة في ضمان تقديم خدمة عالية الجودة، بالإضافة إلى تلبية متطلبات تقديمها.
التواصل من خلال توكلنا
وأشارت منصة سدايا في بيانها إلى بعض النقاط المهمة حول كيفية تواصل الأفراد مع الجهات الحكومية والخاصة من خلال برنامج توكلنا، وتمثلت التفاصيل في كل مما يلي:
- لن تتم الموافقة على الخدمة وتسليم الرسائل والإشعارات إلا في حالة موافقة صاحب البيانات.
- لا تتحمل الوكالات الحكومية أي التزام مالي مقابل استخدام الخدمة ولا تمتثل للأحكام التي تحمي المعلومات الشخصية للأفراد.
- بالإضافة إلى ذلك، طلبت سدايا حذف الرسائل المرسلة للأشخاص بعد أن تتم قراءتها.
- كما دعا إلى الالتزام بما أصدرته الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، بما في ذلك الآليات الحكومية وسياسات الحوكمة الإلكترونية.
- علاوة على ما سبق ذكره، تقدم “سدايا” تقريراً إلى مجلس الوزراء يتضمن نتائج تنفيذ الخدمة خلال سنة من بدء تنفيذ الخدمة.