قام حساب المواطن خلال موقعه الإلكتروني الرسمي بتوضيح معنى الدفعة مرفوضة وهي أن عملية تحويل مبلغ الاستحقاق تمت بالفعل بينما عملية الإيداع في حساب المستفيد لم تتم بعد بسبب مشكلة في حسابه البنكي، وعلى إثر هذه المشكلة قام برنامج حساب المواطن بتحديد الإجراءات اللازم اتباعها لحل مشكلة الدفعات المرفوضة بشرط أن تكون حالة الدفعة مدفوعة، وسنتناول خلال مقال اليوم الإجراءات التي أعلن عنها حساب المواطن للتعامل مع الدفعات المدفوعة المرفوضة.
الدفعات التي لم تصل إلى حساب المستفيد
عندما تكون الدفعة المستحقة تم دفعها بالفعل ولكنها لم تصل بعد لحساب المستفيد البنكي فإن هناك عدة خطوات لابد من اتباعها لحل هذه المشكلة وهذه الخطوات أعلن عنها حساب المواطن عبر حسابه الرسمي وهي كالتالي:
- ادخل لحساب المستفيد الإلكتروني.
- انقر على حالة الاستحقاق.
- اختر ” تقديم شكوى على الدفعة الحالية” أو يمكن الضغط لمشاهدة الدفعة السابقة إن كانت المشكلة بها.
- حدد الدفعة ومن ثم اختر تقديم شكوى.
- اختر نوع الشكوى الخاصة بك وفي هذه الحالة اختر” دفع لم تُستلم ” وسيظهر على الفور كشف حساب.
- اضغط على ” استعراض الملف” بغرض إرفاق كشف حسابك.
- ارسل الشكوى.
حلول الدفعات المرفوضة في حساب المواطن
أعتمد حساب المواطن على حسابه الرسمي على تويتر في عرض حلول الدفعات المرفوضة في برنامجه، حيث عرض اثنين من الحلول تتمثلي فيما يلي:
الحل الأول
- المستفيد يقم بمراجعة البنك من أجل معرفة المشكلة المتعلقة بحسابه البنكي الجاري والعمل على حلها.
- من ثم يدخل المستفيد لحسابه ومن ثم يختار الدفعات المالية.
- ينقر على تأكيد حسابه البنكي وبهذا يمكن حل مشكلة إيداع قيمة الدفع وصرفها.
الحل الثاني
- من خلال البوابة الإلكترونية يجب تغيير الحساب البنكي للمستفيد.
- عبر تفاصيل الطلب وبيانات الحساب التجاري للمستفيد يتم الدخول للحساب.
- تصل للمستفيد رسالة نصية على الهاتف الجوال للتحقق من البيان الجديد الذي تم تعديله.
موعد صرف حساب المواطن لشهر ديسمبر
موعد صرف حساب المواطن لشهر ديسمبر 2021 من المقرر له أن يكون يوم 10 من الشهر منذ توحيد موعد إيداع حساب المواطن، ولكن يوم 10 ديسمبر سيكون يوم جمعة لهذا سيتم إيداع مبلغ الدعم يوم الخميس 9 من ديسمبر 2021م وهو موافق يوم 5 من جماد الأول 1443.