شرحت هيئة تنظيم المياه والكهرباء اليوم الخميس الموافق 2 من ديسمبر 2021، خطوات تصرف المستخدمين في حال لم يتم الاستجابة على الشكاوى، حيث تقوم هذه الهيئة بإصدار الإجراءات واللوائح والأنظمة التي تساعد على تحقيق أغراض المتعلقة بتحلية مياه المملكة، وكذلك تنظيم قطاع الكهرباء، كي تتضمن توفير إمدادات كافية ذو جودة عالية ومجموعة من الخدمات الموثقة التي يعتمد عليها وبمجموعة من الأسعار الجيدة، حيث تكمن مهمتها الرئيسية في تطوير وتنمية الإطار التنظيمي بحيث تتناسب مع أنظمة المملكة العربية السعودية.
كيفية التصرف في حال عدم الرد على الشكوى
شرحت هيئة التنظيم المياه والكهرباء اليوم خطوات التصرف إذ لم يتم الرد على الشكو المقدمة من قبل المستخدمين أو حتى تلقيهم حلول لمعالجتها، وذلك بزيارة موقع هيئة تنظيم المياه والكهرباء، وجاء هذا الرد بعد سؤال فرد من المستفيدين قال فيه” ما الحل إذا قمت بتقديم شكوى للخدمة الإلكترونية الخاصة بالفواتير ولم نتلقى رد أو علاج لمدة 10 أيام،أو في حال لم يكن مقتنع بنتيجة إجراء المعادلة”.
شكاوى هيئة تنظيم المياه والكهرباء
هيئة تنظيم المياه والكهرباء تقوم بمعالجة شكاوى الأفراد المستهلكين المتعلقة بتحلية المياه أو شكاوى الكهرباء، وكذلك الإنتاج المزدوج في المجالات المتعلقة بتطبيق التعريفة، وجودة الخدمة والإمدادات، والفوترة من خلال التوفيق لإيجاد حل لهذه الشكاوى، كما أن الهيئة تحرص كثيرًا على التعامل مع الجميع بعدالة، فضلاً عن أنها تقوم ببذل أقصى جهد لها لحماية مصالحهم إذا كانوا مستثمرين أو مستهلكين أو متاجرين أو مقدمي خدمة أو حتى مشاركين في تحلية المياه وتصنيع الكهرباء، ويمكن إجراء الشكاوى بالاتصال على الرقم 8001259000 في حين أن إدارات الهيئة جاءت 0112019000.
الحالات المستحقة للمطالبة بالتعويضات
ومن ضمن الحالات التي يستطيع المستهلك التعويض فيها ماليًا:
- عدم وجود كهرباء لدى المنشأة الجديدة في غضون 40 يوم من موعد سداد مقابل الوصل.
- عدم توصيل أو تسجيل الخدمة للفرد المستهلك أثناء 5 أيام.
- عدم عودة الكهرباء بعد انقطاعها في غضون 24 ساعة لدى الأوضاع العادية.
- أو عدم عودة الكهرباء بعد دفعها في ثلاثة ساعات في المناطق الحضارية وخمس ساعات لدى المناطق الشبه الحضرية أو الريفية.