يبحث العديد من المواطنين عن الطرق وردود الأفعال التي من الممكن اتخاذها، في حالة تعرضهم للعديد من المشاكل أثناء تعاملهم مع المحال التجارية والشركات، و من أجل الحماية والحفاظ على حقوق المستهلك والمواطن المصري أعلن جهاز حماية المستهلك المستندات المطلوبة وكيفية التواصل به، ولذلك يقدم لكم موقع مصر مكس أهم المعلومات والخطوات التي حددها جهاز حماية المستهلك لاسترجاع الحقوق ومقاومة كل جرائم الخداع والغش في السوق المصري عن طريق جهاز حماية المستهلك.
كيفية تقديم الشكاوى لحماية المستهلك والمستندات المطلوبة
أوضح الجهاز في البيان الذي اعلنه عبر صفحته الرسمية بضرورة تقديم عدد من المستندات المطلوبة وهذه المستندات تتمثل في التالي:
- مستند الشراء أو السلعة “الفاتورة”.
- تقديم صورة الرقم القومى الخاصة بالشاكي.
- تقديم البيانات الكاملة بالشاكي.
- أيضا تقديم ضمان السلعة أو المنتج.
- ومن الممكن حدوث تغيير في المستندات المطلوبة وذلك بناءا على نوع السلعة أو نوع الشكوى.
6 طرق يمكنك التواصل بهم مع جهاز حماية المستهلك مباشرتا
أوضح الجهاز انه يمكن للمواطن التواصل المباشر به عن طريق 6 خيارات يمكنه استخدامها وهم كالتالي:
- أولا يمكن للمواطن تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الخاص بجهاز حماية المستهلك.
- كما وفرت خط ساخن للتواصل وهو ( 19588) من خلال الخطوط الأرضية.
- وأيضا يمكن للمواطن كتابة استمارة شكوى من أقرب مكتب بريد منه ، وتقدم الاستمارة للمواطن بشكل مجاني.
- ويمكن التواصل على رقم 01577779999 باستخدام تطبيق الواتساب وتقديم الشكوى.
- أو التوجه إلى المقر الرئيسي الخاص بالجهاز وعنوانه 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين.
- وعن طريق الفاكس باستخدام رقم 0233055753.
نوع الشكوى والمستند الإضافي المطلوب لها
كما أوضحت أن هناك مستند إضافي من الضروري تقديمه وذلك حسب نوع الشكوى المراد تقديمها، والمستندات الإضافية المطلوبة تتمثل في التالي:
- في حالة إن كانت الشكوى تتعلق بالسلع المعمرة فيجب إضافة إيصال الصيانة في حالة توفره.
- أما إذا كانت الشكوى المقدمة متعلقة بالسيارات فيجب إضافة رخصة السيارة بالإضافة إلى إيصالات الصيانة الخاصة بها.
- وفى حالة إن كانت الشكوى متعلقة بأجهزة الكمبيوتر والمحمول فيجب إضافة إيصال تسليم الجهاز المقدم للوكيل.
- أما إذا كانت الشكوى المقدمة تتعلق بمرافق الدولة مثل شكاوى الغاز والكهرباء والمياه فيجب إضافة إيصال الاستهلاك.
- وفى حالة إذا كانت الشكوى تتعلق بشكاوى الاتصالات وخدمات الأنترنت فيجب إضافة رقم الخط والفواتير الخاصة به.
- وأخيرا إذا كانت الشكاوى تتعلق بالتسويق الإلكتروني فيجب إضافة إيصال الشحن وصورة من الطلب أو رقم الطلب.