منذ قليل يواجه العديد من مستخدمي شبكة فودافون صعوبة في إجراء الاتصالات في بعض المناطق داخل جمهورية مصر العربية، ويرجع ذلك إلى حدوث عطل فني مفاجئ خارج عن إرادة شركة الاتصالات الأولى في مصر، حيث تعتبر شركة فودافون صاحبة المركز الاول من حيث عدد المستخدمين في جمهورية مصر العربية.
عطل فني في شبكة فودافون يتسبب في قطع الاتصالات
وأوضح المهندس أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والحكومية داخل شركة فودافون لجريدة اليوم السابع أن العطل حدث نتيجة سبب خارج عن إرادة الشركة، وأن مهندسو الشركة يعملون على حل المشكلة في الوقت الحالي، كما توجه بجزيل الشكر لكافة عملاء الشركة على تفهمهم للوضع الراهن وثقتهم في الشركة وما تقدمه من خدمات، مؤكدا على أن الشركة تسعى بصورة مستمرة لإرضاء عملائها وتقديم أفضل مستوى الخدمة.
ومن الجدير بالذكر أن خدمات شركة فودافون لا تقتصر على الاتصالات فقط وانما توفر خدمات الإنترنت وخدمات فودافون كاش التي ساهمت بشكل كبير في توفير وسيلة آمنة لارسال الأموال واستلامها، وقد وصل عدد المشتركين في خدمات الشركة إلى 103.45 مليون مشترك بنهاية شهر ديسمبر عام 2021 م في مقابل 102.39 مليون مشترك بنسبة نمو وصلت إلى 1.04% شهريا.
وبحسب تجربة بعض المستخدمين فإن العطل الذي استمر لمدة تزيد على الساعة قد بدأ تدريجيا في الإصلاح، حيث بدأت الخدمة للعودة عند بعض المستخدمين الذين انقطعت عنهم الشبكة اليوم.
كان مستخدمو الشبكة قد كثرت تساؤلاتهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي عن ما إذا كان هناك عطل بالشبكة من عدمه وأكد العديد من مستخدمي شبكة فودافون على عدم قدرتهم على الاتصال بسبب وجود عطل في الخدمة، فيما تم تقديم عدة شكاوى من المستخدمين إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضد شركة فودافون بحسب ما ذكرته مصادر مسؤولة لجريدة “الوطن” بسبب سوء الخدمة اليوم، وقد رصد الجهاز عدد الشكاوى التي تم تقديمها ضد فودافون في تقريره النصف سنوي قد وصلت إلى 1120 شكوى لكل مائة ألف مشترك، فيما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى عقب تصعيدها للجهاز إلى 97%، ووصل متوسط وقت الاستجابة للشكاوى 0.22 يوما.