قررت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية توطين مهنة خدمة العملاء عن بعد وقصرها على المواطنين السعوديين دون غيرهم من العمالة الوافدة إلى الأراضي المقدسة، وقد بدأت الحكومة باتخاذ اللازم حيث يتم التطبيق الفعلي لهذا القرار بداية من الثالث والعشرون من الشهر الخامس الهجري لعام 1444 الموافق السابع عشر من شهر ديسمبر لعام 2022، ومن خلال هذا القرار سيتم توفير أكثر من أربعة آلاف فرصة عمل للسعودين والسعوديات للعمل في هذا المجال، مما يسهم في رفع خلق فرص عمل لمواجهة البطالة التي تزداد كل يوم عن سابقه، وأقرت الوزارة أن قرار التوطين بنسبة 100% لكافة المنشآت التي تعتمد على تلك الخدمة، كما تشمل الوظائف القيادية والإشرافية والرئاسية بهذا المجال.
توطين مهنة خدمة العملاء
قررت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة السعودية عدة قرارات اليوم، حيث سعودة عدة مهن من بينها المهنة الخاصة بخدمة العملاء عن بعد، ويكون القرار حيز التنفيذ حيث انتهت مدة السماح الخاصة، ويكون التطبيق فعلي على جميع المنشآت العاملة في سوق العمل بالمملكة حيث يتم إنها كافة العقود المباشرة وغير المباشرة، وسوف يسهم هذا القرار في توفير العديد من فرص العمل للمواطنين والمواطنات وفق الخطة الاستراتيجية الخاصة التي وضعت من قبل الحكومة السعودية بالتعاون مع وزارة الاتصال وصندوق الموارد وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، حيث تسهم في خلق بيئة مناسبة لفرص عمل سعودية في القطاع الخاص والعمل على تحسين تجربة العميل من خلال تقديم التدريب والإرشاد الذي يعطي خبرة وكفاءة مناسبة لهذا العمل من خلال قنوات التدريب الدعم.
برنامج التوطين السعودي
” التوطين السعودي” من أهم البرامج التي تطلقها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، حيث تسهم في تنفيذ الرؤية المستقبلية الموضوعة من قبل الحكومة السعودية لعام 2030، كما تساعد في خلق بيئة وظيفية للمواطنين من الجنسين بمنشآت القطاع الخاص، ويتم هذا بالتعاون مع الوزارة وعدد من الجهات المعنية والتي تدعم تلك القرارات، كما يتم تقديم الدورات التدريبية لتمكين الخريجين من أداء كافة المهام الوظيفية بطريقة تضاهي الأجود، وتتعدد المهن المسعودة في كافة المجالات المختلفة.