تحرص الشركة السعودية للكهرباء من توفير احتياجات كل المواطنين، من خلال التوزيع العادل للكهرباء ومحاسبة الجميع على اجمالي الأصراف، كما أنه من المعروف أن هناك مجموعة من المخالفات التي تقع على عاتق المواطن بسبب العادات الخاطئة والغير مسموح بها في استهلاك الكهرباء، والتي لابد أن يعاقب عليها وفق قرارات القانون الخاص بالدولة، وهناك أيضا حالات صرف تعويضات الكهرباء التي تقوم الشركة بتعويض المستهلك بها.
حالات صرف تعويضات الكهرباء
هناك مجموعة من الحالات التي يتم فيها صرف تعويضات الكهرباء للمواطنين، بناء على القوانين الموضوعة التي تخدم كل من صاحب الخدمة والمستفيد والتي تكون كالتالي:
- عندما تتم عملية التجيل خلال 5 أيام عمل وعدم توصيل الخدمة للمستهلك الحالي.
- في الظروف العادية ، لا توجد كهرباء بعد انقطاع التيار الكهربائي خلال 24 ساعة.
- عدم استرداد الكهرباء بعد السداد.
- عدم إبلاغ المستهلك بانقطاع التيار الكهربائي المخطط قبل 48 ساعة.
- في حالة مرور خمسة عشر يوما على عدم مراجعة و معالجة الشكوى التي قدمت بتقديمها و المتعلقة بالفواتير الكهربائية.
- يتم التعويض في حالة تكرار انقطاع الخدمة الكهربائية لأكثر من 4 مرات خلال السنة الواحدة و لكن بشرط أن يكون كل انقطاع يزيد عن 4 ساعات متواصلة.
أهم حقوق المستفيد من شركة الكهرباء
يوجد مجموعة من الحقوق التي يجب على المواطن ان يحصل عليها من شركة الكهرباء لتلقي الخدمة بالشكل الصحيح، ولكي يكون هناك توافق ما بين الخدمة وصاحبها بناء على أسس معينة من أهمها:
- يجب أن يكون للمستفيد إيصال الخدمة الكهربائية وذلك لدة ثلاثين يوم عمل بعد أن يتم السداد.
- يحق للعميل الحصول على خدمة كهربائية موثوقة بحيث يعتمد عليها بشكل مستمر في مابعد.
- عند انقطاع الخدمة الكهربائية بسبب عدم السداد فلابد أن تعمل من جديد وذلك بعد السداد خلال ساعتين فقط.
- سيصلك على هاتفك الخاص المسجل في شركة الكهرباء على رسالة أو إشعار بانقطاع الخدمة قبل أن يتم ذلك.
- عند قيامك بتقديم شكوى في فواتير الخدمة الكهربائية لابد أن يتم فحص هذه الخدمة وذلك لمدة عشرة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.