تفاجأ الكثير من المستفيدين من نقص في الدفعة 64 دون ملاحظة أي تغيير في البيانات، لذلك بدأوا يتسألون عن سبب خصم حساب المواطن وقد وأضح البرنامج عن طريق حسابه الرسمي على موقع تويتر السبب وراء الخصم من الحساب، والذي من أهم أسبابه تجاوز راتب الشهري للمستفيد عن الحد المانع للدعم، أو عدم تحديث بياناته.
سبب خصم حساب مواطن
أوضح البرنامج الأسباب التي تؤدي إلى الخصم من حساب مواطن، وهي كالتالي:
- إذا ارتفع الراتب الشهري للأسرة المستفيدة، وبالتالي يصبح الراتب أعلى من الحد المانع للحساب.
- إذا تم إزالة أي شخص تابع للعائل، فسوف يتم خصم قيمة الخاصة بهذا الشخص.
- في حالة الإخلال بأي شرط من شروط الاستحقاق.
- إذا لم يحدث المستفيد بياناته باستمرار، خاصة إذا حدث أي تغيير في البيانات.
- في حالة إذا استقل أي تابع للعائل أو اختلف عمره سواء كان أكبر من 18 عام أو أقل.
طريقة تقديم استفسار أو شكوى على حساب مواطن
اوضع برنامج حساب المواطن الرقم المجاني ليستخدمه جميع المستفيدين في تقديم استفسار أو شكوى خاصة بالدعم، أو الاستعلام عن الدعم وموعد نزول الدفعات وهو 199912، ويمكن الاتصال في الأيام الرسمية للعمل، وهي بداية من يوم الأحد إلى الإثنين من الساعة 8:00 صباحا، وحتى 10:00 مساء، وسوف يرد عليكم أي فرد من خدمه العملاء.
كيفية تقديم اعتراض في حساب مواطن
يمكن تقديم اعتراض أو شكوى في حساب مواطن عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الذهاب إلى موقع حساب مواطن الرسمي وتسجيل الدخول عن طريق كتابة الاسم وكلمة المرور.
- تسجيل الاعتراض أو الشكوى الخاصة بك سواء كانت عدم نزول الدعم أو نقص الراتب.
- الضغط على كلمة حفظ.
- يجب أن تتأكد أنك مستوفي جميع شروط الاستحقاق، وتقوم بتحديث بياناتك في حساب مواطن.
- في حالة إذا أنه تم إثبات أي مستحقات لك في البرنامج سوف تحصل على راتبين الدفعة المقبلة في حساب مواطن إذا تم قبول اعتراضك.
طريقة معرفة قيمة الدعم
يمكنك معرفة قيمة الدعم عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الذهاب إلى صفحة حساب مواطن وتسجيل الدخول.
- الانتقال إلى الحاسبة التقديرية للدعم والإجابة عن كافة الأسئلة.
- إضافة قائمة الدخل، والضغط على حساب.